Soruları satış görüşmeleri, destek kayıtları ve arama verilerinden seçin. Her yanıtı ilk cümlede doğrudan verin; ardından koşulları, istisnaları ve ilgili hizmet bağlantısını ekleyin. Görünür içerikle FAQ şeması birebir aynı olmalıdır.
Soruyu müşterinin kullandığı dille yazın
“Kurumsal dijital dönüşüm çözümlerimiz nelerdir?” yerine “Web sitesi fiyatı neye göre değişir?” gibi gerçek ve anlaşılır sorular seçin. Satış görüşmeleri, e‑posta talepleri, destek kayıtları ve Search Console sorguları en değerli kaynaklardır.
İlk cümlede net cevap verin
AI sistemleri ve kullanıcılar cevabı hızlı değerlendirmek ister. “Duruma göre değişir” ile başlamak yerine hangi koşullarda neyin değiştiğini söyleyin. Ardından ayrıntı, örnek ve istisnaları açıklayın. Bilmediğiniz veya değişken bir konuda kesin iddia üretmeyin.
Her soruyu ayrı bir karar noktasına bağlayın
Bir cevap; fiyat, süre, kapsam, uygunluk veya risk gibi tek bir ana kararı çözmelidir. Bir paragrafta beş farklı konuyu toplamak hem okunabilirliği hem kaynak gösterilebilirliği azaltır. Gerekirse ayrı sorular oluşturun.
FAQ şeması görünür içeriğin kopyası olmalı
Yapılandırılmış veri kullanıcıdan gizlenen farklı metin taşımamalıdır. Schema, sıralama garantisi vermez; yalnız içeriğin yapısını açıklamaya yardımcı olur. Sayfada görünmeyen veya yanıltıcı soru-cevaplar güven sorununa yol açabilir.
Uzmanlık ve güncellik sinyali ekleyin
Fiyat, mevzuat, platform veya ürün özelliği değişebiliyorsa tarih ve kapsam belirtin. Yanıtın kim tarafından hazırlandığı, kurumun gerçek deneyimi ve ilgili hizmet veya vaka bağlantısı açık olmalıdır. Böylece içerik anonim genel metinden ayrılır.
Yayın öncesi kontrol listesi
- Soru gerçek müşteri dilinde mi?
- Cevap ilk cümlede açık mı?
- Koşul ve istisnalar dürüstçe belirtilmiş mi?
- Gereksiz satış dili azaltılmış mı?
- İlgili hizmete doğal bağlantı var mı?
- Görünür metin ile schema aynı mı?
- Mobilde açılır alanlar ve bağlantılar çalışıyor mu?
- Değişen bilgiler için güncelleme tarihi var mı?
Daha geniş yaklaşımı AI aramalarında kaynak gösterilme rehberimizde okuyabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Her sayfaya SSS eklemek gerekir mi?
Hayır. Yalnız kullanıcıların gerçekten sorduğu ve sayfanın konusu içinde anlamlı olan sorular eklenmelidir.
FAQ schema eklemek AI cevabında görünmeyi garanti eder mi?
Hayır. Şema yapıyı açıklar; doğruluk, özgünlük, erişilebilirlik ve site güveni olmadan görünürlük garantisi vermez.
Kısa cevap mı uzun cevap mı daha iyidir?
İlk cümle kısa ve doğrudan olmalı; karar için gerekli koşullar ve örnekler devamında yeterli ayrıntıyla açıklanmalıdır.
Müşteri sorularınızı içerik otoritesine dönüştürelim.
Satış ve destek kayıtlarındaki soruları hizmet sayfaları ve blog için düzenli bir içerik kümesine çevirelim.